• 注重顧客
• 領導式管理
• 全員參與
• 過程單元模式
• 系統化管理模式
• 持續改進
• 基於事實之決策方法
• 與供應商的互惠關係
 




益處
• 證明對品質的承諾
• 是度量業績持續改善的標竿
• 幫助改善組織績效